スマイルゼミへ加入する時に、「あんしんサポートは必要なの？」と思う方も多いのではないでしょうか。
結論、「あんしんサポート」を申し込むことでタブレットの修理交換費が約6,000円になるなどのメリットがあります。
加入費用も1年間で3,960円(月々330円)と、リーズナブルな価格です。
この記事ではスマイルゼミ安心サポートの保証内容、必要性の有無について詳しく解説していきます。
安心サポートの利用を迷っている方や2年目の継続加入を悩んでいる方は、ぜひこの記事を参考にしてくださいね。
(出典：スマイルゼミ公式HP)
結論、スマイルゼミの安心サポートは保証がかなり充実しています。
以下は、安心サポートの保証内容です。
- 修理交換費用6,600円(※未加入の場合は39,800円)
- サポート期間中1回まで修理可能
- 自然故障、物損が対象
- 1カ月あたり約300円と低価格(年間3,960円)
未加入の場合タブレットを交換すると39,800円と高額ですが、安心サポートに入会すると6,600円と低価格でお金の負担が減ります。
安心サポートは物損も含まれるので、入っておいて損はないサービスでしょう。
新品への交換は1度のみとなっているので、注意が必要です。
丁寧に使用できるか不安な方は、スマイルゼミ安心サポートに入っておくことをおすすめします。
スマイルゼミの利用を検討している方は以下記事も併せてご覧ください。
スマイルゼミの口コミまとめ記事はコチラ！
スマイルゼミのタブレット安心サポートとは
あんしんサポートとは、タブレットが壊れてしまった場合に、格安で修理や交換をしてもらえる保証です。
大まかに説明すると、安心サポートはメーカー保証の対象外となる部分を補ってくれます。
中学生コースでは「タブレットあんしんサポートパック」という名称です。
基本的には普通の安心サポートと同じですが、それに加えてセキュリティサービスを受けられます。
メーカー保証との違いは？
| 内容 | メーカー保証 | あんしんサポート |
|---|---|---|
| 保証期間 | タブレットが到着してから1年間 | 1年間 |
| 対象範囲 | 自然故障、初期不良 | 自然故障、物損 （水没、自己破損、火災など） |
| 料金 | 無償 | 有償（6,600円） |
| 申し込み | ー | 入会時または修理交換時 |
| 更新手続き | なし | 自動更新 |
あんしんサポートがメーカー保証と大きく異なるのは、保証の対象となる範囲です。
自己破損などによる物損の場合は、メーカー保証を受けることが出来ません。
安心サポートに加入しておくことで「足で踏んだ」「飲み物をこぼした」といった状態でも、保証を受けられるようになります。
また、43,780円のタブレットを6,600円で交換してもらえるため、故障時の大きな出費を避けられるのも特徴のひとつです。
もしも「次の年度は必要ない」と感じた場合には、更新される前に解約手続きができます。
ただし、年度途中での解約はできない点にご注意ください。
加入・未加入の料金シミュレーション(タブレット修理交換費用)
安心サポートに加入した場合と、加入しなかった場合にかかる修理交換費用を計算してみました。
加入を迷っている方は、ぜひ参考にしてくださいね。
| 年数 | 加入費用 | 加入時故障した場合の支払い総額 | 未加入時の費用 |
|---|---|---|---|
| 1年 | 3,960円 | 10,560円 | 43,780円 |
| 2年 | 3,960円×2 ＝7,920円 |
14,520円 | 43,780円 |
| 3年 | 3,960円×3 ＝11,880円 |
18,480円 | 43,780円 |
| 4年 | 3,960円×4 ＝15,840円 |
22,440円 | 43,780円 |
| 5年 | 3,960円×5 ＝19,800円 |
26,400円 | 43,780円 |
| 6年 | 3,960円×6 ＝23,760円 |
30,360円 | 43,780円 |
| 7年 | 3,960円×7 ＝27,720円 |
34,320円 | 43,780円 |
| 8年 | 3,960円×8 ＝31,680円 |
38,280円 | 43,780円 |
| 9年 | 3,960円×9 ＝35,640円 |
42,240円 | 43,780円 |
※加入時故障した場合の支払い総額＝加入費用(3,960円/年)＋修理交換費用(6,600円)
安心サポートの料金は、月額に換算すると330円です。
仮に9年間入っていたとしても、タブレット代を支払うよりは安く済むことが分かります。
ただし、表の金額はあくまでも1台のタブレットにかかる最低金額です。
修理交換後、再び契約すると3,960円が必要になります。
安心サポートは問題あり？その理由とは
万が一の場合を考えると、お得な保証制度であることは確かです。
しかし、場合によっては無駄な出費となってしまう可能性もあります。
安心サポートのどこに問題点があるのか、チェックしていきましょう。
新品タブレットへの交換は1度きり！
安心サポートは、1年間という保証期間が設定されています。
しかし、タブレット交換ができるのは保証期間内に1度のみです。
残り期間の長さに関係なく、1度新しいタブレットに交換してしまうと、そこで安心サポートは終了となります。
保証を継続したい場合は、再び契約し直さなければなりません。
修理交換費用と再契約料を払う際は、合計10,560円となります。
お子さんが物を壊しやすい、または管理に不安のある家庭の場合は、想定よりも費用がかさむ可能性があります。
タブレットの保管には細心の注意を払いましょう。
安心サポートの適用日に注意
スマイルゼミを受講した体験談の中には、非常に残念な話もあります。
メーカー保証でいいのかどうか、確定した時には安心サポートの保証が切れていた。
この場合、安心サポートは切れているため有償となり、タブレット代の43,780円を支払わないといけません。
安く済ませるためには、安心サポートを再度契約したうえで、修理交換費の6,600円を支払うことになります。
サポートに連絡した際、担当者にミスがないとは言い切れません。
また、年度の切り替え時期は繫忙期となるため、対応が非常に遅くなる可能性もあります。
タブレットの交換をサポートに頼む場合は、以下のことをしっかり確認しておくのがベストです。
- 保証の適用日はいつなのか。
- 安心サポートの期間内に、検査が終わるのかどうか。
問題があった時のために、伝えた内容や日時をメモしておくこともおすすめします。
安心サポートの期限が近い時には、これらの点に注意しておきましょう。
安心サポートは本当に必要？
ここまで、安心サポートのいい部分と悪い部分を見てきました。
故障時の負担が少なくなるメリットがある一方で、修理交換の回数がたった1度きりなうえ、契約機会が限定されているというデメリットもあります。
それを踏まえて、加入しておくのがおすすめなタイプと、加入しなくても問題ないタイプを考えてみました。
2年目以降の更新は必要かどうか、中古タブレットの購入の可否についてもチェックしていきましょう。
加入がおすすめor不要な家庭
安心サポートへの加入がおすすめな家庭はこちらです。
- 子供のタブレット管理に自信がない。
- 費用はかかっても、万が一に備えて安心したい。
- 受講している子供が、小学校の高学年以上。
3つ目の条件を挙げた理由は、タブレットの管理が子供任せになる場合が多いからです。
些細な不注意で、タブレットを壊してしまう可能性も考えられます。
以上のどれか1つでも当てはまるならば、安心サポートに加入するほうが無難でしょう。
反対に、安心サポートへ加入しなくてもいいと考えられる家庭は以下の通りです。
- 子供が自分で整理整頓できる、または物を大事に扱うタイプ。
- 保護者と子供が、連携してタブレットを管理できる。
- できる限り出費を抑えたい。
これらに当てはまる家庭ならば、必ずしも安心サポートを契約する必要はありません。
年間で3,960円とはいえ、長く続けていくと結果的には大きな負担となります。
少しでも節約したい方は、契約を見送ってもいいでしょう。
「2年目から更新しない」でも大丈夫？
何年間も同じタブレットを使用していると、バッテリーの持ちが悪くなったり、動作が重たくなったりします。
しかし、残念ながらその程度では「自然故障」としての交換をしてもらえないようです。
https://twitter.com/U8Kmd/status/1382463059923390473条件で変わりますが、一般的にはタブレットのバッテリー寿命は3年ほどと言われています。
完全に故障しないと対応してもらえないため「安心サポートが切れる前に、とりあえず新品へ交換しておく」ということもできません。
タブレット故障のリスクが低い家庭は、いっそのこと2年目から安心サポートを利用しないという選択肢もありです。
ちなみに、以下のアイテムを使うことでタブレット本体の破損を防止できます。
- スマイルゼミ公式のタブレットカバー（約2,000円）
- タブレットの画面保護フィルム（市販のものでも1,500円ほど）
画面保護フィルムは「ペーパーライク」と書かれているものであれば、書き心地が極端に変わることはありません。
安心サポートを継続しない方は、このようなアイテムを使用することも検討してみてください。
中古タブレットを購入してもいい？
フリマアプリやオークションなどでは、スマイルゼミの中古タブレットが出品されています。
結論から言えば、以下の条件を満たすことで、中古でもスマイルゼミ専用のタブレットとしての利用が可能です。
- 「スマイルゼミの消去（android化）」をしていない。
- 「工場出荷状態」へリセットされており、新しいJustアカウントでログインできるもの。
ですが、一度android化しているものは、スマイルゼミ自体が消去されているため使用できません。
また、出品者が解約しただけで講座が残っている場合は、自分で「工場出荷状態」にできるため購入して使用可能です。
商品情報をよく読み、バッテリーや液晶の劣化についてなど、不明な点は必ず出品者へ質問しておきましょう。
ただし、スマイルゼミのタブレットは中古でも相場が高めです。
購入時のトラブルがないとも言い切れないため、中古タブレットに頼ることを前提で受講することは、あまりおすすめできません。
サポートセンターの連絡先
タブレットが故障した際の、スマイルゼミ会員用の問い合わせ先を記載しておきます。
TEL：0120-965-727（一部のIP電話：03-5324-7612）
受付時間：午前10時～午後8時（12月31日、1月1日を除く）
会員サービスの「みまもるネット」からは、メールでの問い合わせも可能です。
スマートフォンの場合は、メニューの最下部にある「会員お問い合わせ」から連絡できます。
メールの返信は遅くなる場合もあるため、急ぎの場合は、電話での問い合わせがおすすめです。
「サポートの対応が悪い」の真相
https://twitter.com/OtyyRoppon/status/1213268620479852545こちらの方のように「タブレットが故障しても、すぐには交換してくれない」といった口コミがあります。
その一方で、「口コミを見て不安だったが、丁寧に対応してもらえた」という話も書き込まれていました。
https://twitter.com/DhuokhO0P1qmBeK/status/1390123560786530309詳しく調べてみたところ、
- タブレット故障に対するサポートは評価がよくない。
- 入会、解約時などの受付は丁寧。
という傾向があるようです。
しかし、どちらが正解とまでは断言できませんので、参考程度に考えていただけると幸いです。
タッチペンが故障した時のサポート
安心サポートはタブレットの故障に対応していますが、残念ながらタッチペンは保証の対象外です。
https://twitter.com/satsukinmnl/status/1360792693828243459【悲報】スマイルゼミのペン、またもや故障（泣）年１本ペースで買い替えしております。１本３千円くらいするので買い替えたくないよう。
— ぽんちゃん (@pomenan1) August 23, 2020
タッチペン自体は故障しても修理できないため、買い替えるしかありません。
「みまもるネット」からオプション品として購入できますが、1本3,080円と決して安くはないです。
現状では、百均を含めた市販のタッチペンでも代用できることが明らかになっています。
ただし、静電容量式のスタイラスペンでないと反応しないため、購入の際はお気を付けください。
また、タッチペンの反応が悪くなったり、すり減って書きづらくなった場合には、ペン先だけ交換することもできます。
純正のタッチペンの芯は、3本セットで880円です。
あらかじめ購入しておけば、タッチペンが不調になった際に迅速な対処ができます。
スマイルゼミのタッチペンに関する詳しい情報は、以下の記事をご覧ください。
スマイルゼミ安心サポートのまとめ
最後に、スマイルゼミの「タブレットあんしんサポート」についておさらいしましょう。
安心サポートを契約するメリットは、以下の通りです。
- 保証期間は1年間で3,960円（月々330円）。
- 自然故障だけでなく、自己破損などの物損にも対応。
- 交換時のタブレット代が6,600円で済む。
子供による自己破損にも対応しており、修理交換時の支払いを少なく抑えることができます。
一方、デメリットは以下をご覧ください。
- 1度交換すると保証が終了（再契約となり、契約費用が発生する）。
- タブレットが故障しても、保証の対象範囲と認められない場合がある。
- タッチペンの故障は対象外。
「保証期間内に何度も交換できるわけではない」という点に注意しましょう。
安心サポートの契約を検討する前に、タブレットの保管方法をご家庭でしっかり話し合いましょう。
スマイルゼミのタブレット学習が気になる方は、以下から資料請求や体験会を申し込んでみてくださいね。
